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南平鋁業(yè)公司秉承“始終以高品質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)大眾”的宗旨，與顧客保持良好的溝通，做到禮貌、熱情、誠(chéng)懇，努力提高顧客對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)的滿(mǎn)意度。

公司設(shè)置銷(xiāo)售市場(chǎng)管理部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)售前、售中和售后服務(wù)工作，并由技術(shù)部門(mén)提供技術(shù)支持。設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的315售后服務(wù)電話，接待全國(guó)用戶(hù)的咨詢(xún)和意見(jiàn)反饋，在國(guó)內(nèi)北京、天津、濟(jì)南、青島、鄭州、重慶、武漢、長(zhǎng)沙、南昌、合肥、南京、揚(yáng)州、蘇州、上海、杭州、寧波、臺(tái)州、金華、溫州、福州、泉州、廈門(mén)、漳州、廣州、深圳等地建立了30多個(gè)辦事處和銷(xiāo)售分公司，開(kāi)展市場(chǎng)促銷(xiāo)及市場(chǎng)服務(wù)工作。

一、售前服務(wù)

1、公司制定并實(shí)施《產(chǎn)品要求識(shí)別及合同評(píng)審程序》，對(duì)顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求進(jìn)行識(shí)別、評(píng)審，使合同規(guī)定明確、適宜，確保合同的有效實(shí)施和提供的產(chǎn)品能滿(mǎn)足顧客的需求。

2、每年定期參加各類(lèi)展會(huì)，適時(shí)召開(kāi)新產(chǎn)品推介會(huì)，以及通過(guò)路牌、廣告、報(bào)刊雜志、產(chǎn)品圖冊(cè)等形式發(fā)布產(chǎn)品信息，銷(xiāo)售人員通過(guò)電話、郵件、送產(chǎn)品資料等方式將企業(yè)產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)告知客戶(hù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品信息的需求。

3、幫助工程及門(mén)窗公司合理選擇產(chǎn)品，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)講課、培訓(xùn)和技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)，每年定期為福建省門(mén)窗幕墻行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行兩次以上的技術(shù)培訓(xùn)。

4、根據(jù)國(guó)家“建筑節(jié)能”要求，引導(dǎo)客戶(hù)使用符合要求的節(jié)能鋁合金門(mén)窗、幕墻型材。

二、售中服務(wù)

1、公司制定并實(shí)施《產(chǎn)品防護(hù)和交付管理程序》，對(duì)產(chǎn)品的搬運(yùn)、包裝、貯存、防護(hù)及交付進(jìn)行有效控制，確保產(chǎn)品交付顧客不受到損壞和腐蝕，維護(hù)公司產(chǎn)品質(zhì)量。

2、按期保質(zhì)保量交貨，提供滿(mǎn)足法律法規(guī)要求、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求以及顧客要求的產(chǎn)品。

3、隨產(chǎn)品提供產(chǎn)品質(zhì)量保證證明和檢測(cè)報(bào)告。

4、按工程訂單客戶(hù)要求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品交付服務(wù)，公司負(fù)責(zé)直接送貨到用戶(hù)指定的工地或加工場(chǎng)地。

5、對(duì)于初次使用我司產(chǎn)品的客戶(hù)，免費(fèi)上門(mén)為客戶(hù)提供技術(shù)指導(dǎo)；免費(fèi)替客戶(hù)的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。為客戶(hù)提供“閩鋁”型材專(zhuān)用版的門(mén)窗加工及管理軟件，以提高客戶(hù)的工作效率。

6、定期對(duì)工程鋁材用量30噸以上的工程進(jìn)行回訪，主動(dòng)與用戶(hù)進(jìn)行電話聯(lián)系，獲得產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的市場(chǎng)信息，及時(shí)采取糾預(yù)措施，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

7、向消費(fèi)者提供“閩鋁”型材產(chǎn)品防偽知識(shí)和鑒別方法的宣傳，并免費(fèi)上門(mén)為客戶(hù)鑒別真?zhèn)巍?/span>

8、通過(guò)中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)，為消費(fèi)者提供電子監(jiān)管碼的查詢(xún)。

三、售后服務(wù)

1、公司所有產(chǎn)品售出后，對(duì)用戶(hù)都有進(jìn)行“三包”售后服務(wù)的義務(wù)。

2、公司制定并實(shí)施《顧客滿(mǎn)意度測(cè)量與顧客滿(mǎn)意程序》。建立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)觀念，與顧客進(jìn)行有效溝通，定期進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度綜合評(píng)估，充分了解顧客的要求和期望，對(duì)顧客的意見(jiàn)、投訴和退換貨要求采取適當(dāng)?shù)拇胧?，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，確保最大限度滿(mǎn)足顧客的要求。

3、公司在接到顧客意見(jiàn)后，一般應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)顧客；特殊情況不超過(guò)2個(gè)工作日。

4、公司接到顧客投訴后，顧客有提供樣品到公司的，一般在2個(gè)工作日內(nèi)將產(chǎn)品質(zhì)量鑒定結(jié)果及初步處理意見(jiàn)反饋顧客；顧客無(wú)法提供樣品到公司的，駐外片區(qū)業(yè)務(wù)員在2日內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，駐外片區(qū)業(yè)務(wù)員無(wú)法做出質(zhì)量鑒定由公司組織技術(shù)人員以及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員共赴產(chǎn)品所在地現(xiàn)場(chǎng)鑒定，省內(nèi)應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，省外72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在6個(gè)工作日內(nèi)做出產(chǎn)品質(zhì)量鑒定和初步處理意見(jiàn)反饋給顧客。

5、公司每年6月和12月進(jìn)行兩次顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)的內(nèi)容包括品質(zhì)、服務(wù)、交易和綜合印象顧客滿(mǎn)意度等四個(gè)方面。其中品質(zhì)包括產(chǎn)品質(zhì)量、品種規(guī)格、品牌、產(chǎn)品包裝、防偽等方面；服務(wù)包括技術(shù)服務(wù)、意見(jiàn)受理、投訴處理、市場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)及接待等方面；交易包括交貨期、數(shù)量、價(jià)格、交易方式、交易手續(xù)、付款方式、誠(chéng)信等方面。通過(guò)采取數(shù)據(jù)分析，將測(cè)評(píng)結(jié)果納入管理評(píng)審，提出改進(jìn)措施，達(dá)到顧客滿(mǎn)意。

四、用戶(hù)滿(mǎn)意評(píng)價(jià)

2000年9月“閩鋁牌鋁合金建筑型材”被中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品”；2005年6月被中國(guó)建材市場(chǎng)協(xié)會(huì)評(píng)為“綠色建材產(chǎn)品”、“質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)AAA級(jí)企業(yè)”；2005年3月15日在人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)信息中心聯(lián)合100多家權(quán)威行業(yè)協(xié)會(huì)及《人民網(wǎng)》《新華網(wǎng)》《搜狐網(wǎng)》《中國(guó)質(zhì)量與品牌網(wǎng)》《陽(yáng)光315網(wǎng)》等30多家權(quán)威網(wǎng)站共同舉辦的民意調(diào)查大型公益活動(dòng)中，“閩鋁”牌鋁合金建筑型材，被全國(guó)30多省、直轄市、自治區(qū)消費(fèi)者（用戶(hù)）推選為行業(yè)2005年“中國(guó)鋁合金建筑型材市場(chǎng)第一品牌”。2006年4月被福建省質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)為“2005年福建省用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品”

五、服務(wù)熱線

400-918-6688